« Stay home with Chanel et Angèle » : le 3 avril dernier, la chanteuse belge a donné un concert retransmis en direct sur le compte Instagram de la maison de luxe. Capture d'écran Instagram Alors que ...

La transformation des métiers de la relation client est l’une des plus profondes qu’aient connues les organisations ces dernières années. Alors que l’IA prend en charge les demandes simples et ...

Les neurosciences peuvent aider à créer des espaces sensoriels où les clients ont plaisir à venir parce que leurs cerveaux se sentent bien. Dans la limite des législations nationales, elles donnent ...

Comprendre ce que vivent, ressentent et pensent réellement les clients est devenu un impératif stratégique pour les organisations qui font de l’expérience client un levier de différenciation. Pourtant ...

Dans le retail, l’expérience client ne se limite plus au point de vente. Téléphone, e-commerce, service après-vente, réseaux sociaux, click & collect : le parcours est désormais hybride et permanent.

À l’ère des portails clients, rester cantonné à la diffusion descendante d’informations atteint ses limites. L’enjeu se déplace vers une relation participative, contextualisée et enrichie par la ...

Nous avons la chance de recevoir Zoho, spécialiste de la relation client, pour décrypter les grandes évolutions du secteur. Pour profiter de l’expertise et de la vision globale de la relation client ...

Ce BTS est un BTS commercial (Il remplace le BTS force de vente) ! Un "commercial", c'est comme un commerçant, une personne capable de détecter un client potentiel, d'entrer en contact avec lui, de ...

Fabriquer des produits de qualité en France est une chose. En assurer à son utilisateur final la jouissance de façon satisfaisante est une brique supplémentaire. Depuis plus de vingt ans, Jean ...

En exclusivité pour CB News, Cyrille Dagorn, directeur Customer Experience chez Ipsos bva, livre les enseignements de l'Observatoire OhMyCX! 2025. Réalisé tous les deux ans par Ipsos bva, Relation ...

Le secteur de la relation client est en pleine transformation, notamment avec l’arrivée de l’IA. Face à cette révolution, de nouveaux métiers émergent sans nécessiter de compétences informatiques ...

Crisp vient de lancer un nouvel assistant IA dédié à la relation client. La start-up nantaise, qui réalise 80 % de son chiffre d’affaires à l’export, entend ainsi renforcer sa présence à ...